Paiements

 

Quels sont les modes de paiement acceptés chez Perlago ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement :

·         Le paiement pour les retraits à notre nouveau show-room Perlago en centre-ville de Casablanca permet de payer en espèces, par carte Mastercard, Visa ou les paiements par carte bancaire. Les produits personnalisables peuvent également être réglés par virement bancaire.

·         Le paiement à la livraison permet de payer en espèces.

·         Le paiement en ligne accepte les paiements par carte Mastercard, Visa ou les paiements par carte bancaire avec options de retraits au show-room ou par livraison.

Paiements

Dans quelle mesure mes informations de paiement sont-elles sécurisées sur Perlago ?

Perlago accorde la plus haute importance à la sécurité des paiements des clients en utilisant le cryptage et des serveurs sécurisés. Des contrôles réguliers sont également effectués pour maintenir un environnement sécurisé lors des transactions.

Paiements

Puis-je payer mes commandes en espèces pour les retraits et à la livraison ?

Oui, vous avez la possibilité de régler vos commandes en espèces pour les retraits et lors de la livraison. Vous pouvez choisir cette option au moment de passer votre commande, avant sa validation.

Paiements

Quel est le délai de traitement de mon paiement ?

La plupart des paiements chez Perlago sont traités instantanément au moment de leur réalisation. Cependant, les délais de traitement peuvent varier en fonction de la méthode de paiement choisie.

Afin d'assurer un traitement rapide de votre paiement, nous vous conseillons de vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser votre commande. En cas de problème lié à votre paiement, n'hésitez pas à contacter l'équipe du service clientèle de Perlago pour obtenir une assistance immédiate.

Paiements

Comment puis-je vérifier si mon paiement a été traité avec succès ?

Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour vérifier l'état de votre paiement :

Étape 1 : Accédez à la section "Commandes" de votre compte.

Étape 2 : Recherchez la commande en question et vérifiez son statut. Si le paiement a été traité avec succès, le statut de la commande devrait être "Confirmé".

Vous recevrez également un e-mail de confirmation après un paiement réussi. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation ou si vous avez des doutes concernant votre paiement, n'hésitez pas à contacter le service clientèle de Perlago (Numéro de téléphone) pour obtenir de l'aide.

Livraison

Les frais de livraison englobent les coûts pris en charge par Perlago et ses partenaires logistiques pour acheminer votre commande jusqu'à l'adresse spécifiée. Le montant des frais de livraison peut fluctuer en fonction de divers éléments tels que votre emplacement géographique, le choix du mode de livraison, la méthode d'expédition, ainsi que la taille ou la catégorie du produit commandé. Vous avez la possibilité de consulter le montant des frais de livraison avant de finaliser votre commande, que ce soit sur la page du produit ou pendant le processus de paiement.

Livraison (Voir les possibilités avec le transporteur/ pour les commandes à Casablanca et dans les alentours, ils est préférables que nous nous en occupions pour simplifier dans un premier temps)

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Pour vérifier le statut de livraison de votre commande, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur le bouton "Mon compte" et choisissez "Vos Commandes" dans le menu déroulant.
3. Localisez la commande que vous souhaitez suivre et cliquez sur "Détails".
4. Sur la page des détails de la commande, consultez le statut de la livraison dans la section "Informations sur la commande". Le statut peut indiquer si la commande a été expédiée, est en transit ou a été livrée.
5. Si le statut de la livraison est "Expédié", cliquez sur "Suivre votre colis" pour afficher les informations de suivi.
6. En cas de préoccupations concernant le statut de la livraison, contactez le service clientèle de Perlago

Veuillez noter qu'un délai de livraison vous est communiqué lors de la commande, et le jour de la livraison, le livreur vous appellera également.

Livraison

Que faire si je ne suis pas disponible pour recevoir ma livraison ?

Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre livraison, voici les options qui s'offrent à vous :

1. Vous pouvez autoriser une autre personne à recevoir la livraison en votre nom en fournissant son nom et ses coordonnées à l'agent de livraison. Il est essentiel de vous assurer que cette personne est disponible à la même adresse que celle indiquée lors de la commande.
2. Contactez directement l'agent de livraison pour convenir d'une nouvelle date et heure de livraison plus appropriée à votre disponibilité.
3. Si vous ne parvenez pas à organiser une nouvelle livraison, contactez l'équipe du service clientèle de Perlago pour demander une reprogrammation..

Note : Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée. Perlago effectuera au total deux tentatives de livraison avant d'annuler votre commande. Vous serez averti avant la deuxième tentative, il est donc crucial de rester disponible pour éviter l'annulation de la commande.

Livraison

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Il est crucial de vérifier attentivement et de confirmer l'exactitude de vos informations de livraison, notamment votre adresse et votre numéro de téléphone, avant de finaliser votre commande. Une fois la commande passée, il n'est pas possible de modifier les informations de livraison. Afin de garantir une livraison correcte, veuillez réviser vos informations de livraison sur la page de paiement.

Livraison

Qui dois-je contacter en cas de problème avec ma livraison ?

En cas de problème avec votre livraison chez Perlago, vous avez les options suivantes pour contacter notre service client :

• Assistance par email
• En appelant la ligne d'assistance téléphonique au …………….  (disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 et le samedi de 8h30 à 12h00)

Livraison

• Que se passe-t-il si ma livraison est endommagée à l'arrivée ?
• Si votre livraison arrive endommagée, veuillez contacter notre service clientèle  en fournissant les détails sur les dommages constatés. Nos représentants du service clientèle seront là pour vous aider à résoudre le problème et, le cas échéant, à faciliter un remboursement. Nous vous recommandons de vérifier rapidement votre livraison à l'arrivée et de signaler tout dommage pour une résolution rapide.

Retour et Remboursement

• Quelle est la politique de retour de Perlago ?
• Perlago accepte les retours des articles dans les 7 jours suivant la livraison. Pour être éligible au retour, le produit doit être dans son état d'origine, avec son emballage d'origine, et toutes les étiquettes et accessoires doivent être intacts.

Retour et Remboursement

Comment initier un retour chez Perlago?

Étape 1: Connectez-vous à votre compte Perlago et accédez à la section "Vos commandes".

Étape 2: Sélectionnez la commande contenant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

Étape 3: Choisissez le(s) article(s) à retourner et indiquez la raison du retour. Fournissez des détails supplémentaires pour nous aider à comprendre le problème.

Étape 4: Sélectionnez la méthode de remboursement de votre choix.

Étape 5: Indiquez si vous préférez déposer l'article retourné en personne à notre show-room Perlago en centre- ville de Casablanca ou si vous souhaitez que Perlago le récupère.

Étape 6: Vérifiez vos informations et soumettez votre demande de retour.

Retour et Remboursement

Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou défectueux ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez effectuer un retour en accédant à la section "Vos commandes" de votre compte Perlago. Nous procéderons au remboursement de l'article.

Comptes

Comment créer un compte chez Perlago ?

La création d'un compte est simple et rapide, suivez ces étapes :

1. Visitez le site web Perlago à l’adresse www.perlagop.ma
2. Cliquez sur "Mon compte" dans le coin supérieur droit de la page.
3. Choisissez "Créer un compte" pour accéder à la page d'inscription.
4. Remplissez les champs requis, notamment une adresse électronique valide et un mot de passe sécurisé. Une fois les informations saisies, cliquez sur "Créer un compte" en bas de la page.

Votre compte Perlago est désormais créé, vous permettant de débuter vos achats. Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à contacter l'équipe du service clientèle.

Comptes

Comment changer les informations de mon compte ?

Si vous souhaitez modifier des informations sur votre compte Jumia, suivez ces étapes simples :

1. Connectez-vous à votre compte Perlago.
2. Accédez à la page "Mon compte" et choisissez "Modifier le profil" dans le menu.
3. Vous pouvez mettre à jour et modifier vos informations personnelles, vos coordonnées et votre mot de passe.
4. Une fois que vous êtes satisfait des modifications, cliquez sur "Enregistrer" pour confirmer les changements.

Comptes

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Réinitialiser votre mot de passe sur Jumia est simple. Suivez ces étapes :

1. Rendez-vous d'abord sur le site Web de Jumia et cliquez sur le bouton "Se connecter".
2. Ensuite, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié".
3. Un code de vérification à 4 chiffres sera envoyé à votre adresse e-mail.
4. Dès réception du code par e-mail, insérez-le sur la plateforme Jumia.
5. Vous pourrez alors soumettre la réinitialisation de votre mot de passe et utiliser le nouveau mot de passe créé.